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    北戴河工人疗养院以亲情化服务为劳模职工打造“暖心之家”—— 面朝大海 “家”暖客来

    发布时间:2022-12-08  浏览次数:55

    工人日报-中工网记者 李昱霖 通讯员 孙庆丰

    门外水清沙软,院内柏翠松青。从河北省总工会北戴河工人疗养院南门,直行百余步,便可踏上细软的沙滩,蓝天碧海尽在眼前。得天独厚的地理位置让这里成为休、疗、健康养老及各类培训的理想场所。

    如今,围绕“回归公益,聚焦主业”,北戴河工人疗养院以精细化管理为抓手,推行亲情化服务,为劳模职工打造了一个海边的“暖心之家”。

    面朝大海的疗养院

    1951年,在河北省秦皇岛市北戴河区东三路6号,一所占地百亩的“工”字号疗养院——河北省总工会北戴河工人疗养院诞生了。这座面朝大海的疗养院是新中国成立后北戴河的第一批工人疗养院之一。

    从疗养院的《院志》里,《工人日报》记者了解到20世纪60年代疗养院服务劳模职工的盛况:春节期间,气温虽已至零下,仍有300多人在此参加疗休养,没有一张空余床位,疗养院服务24小时不打烊。

    北戴河工人疗养院党委书记、院长韩新洲向记者描述当时的场景:“那时,院子里的松柏下,能看到劳模们顶着寒风交流生产经验;在院南门外的海滩上,劳模们开展趣味体育活动的笑声盖过了海浪声。”

    过去71年里,疗养院共接待全国各级劳模、大国工匠和先进工作者3万余人,接待全国患慢性病、职业病和工伤职工5万余人,接待长期从事有毒有害等特殊工种和苦脏险累工作的一线职工50余万人。

    近年来,河北省总工会、省财政投资1.2亿元对疗养院部分疗休养楼、会议中心和院内道路、管道、绿化等配套基础设施进行升级改造,疗养院“颜值”不断提升。此外,疗养院还成为河北省工会会员普惠服务特约单位,工会会员持卡入住可享受当日房价7折优惠并赠送早餐,全省已有1万余名职工受益。

    让劳模工匠感到幸福

    白日观潮涌,入夜听涛声。为做好每年的疗休养接待工作,疗养院从硬件、软件两方面入手下足功夫。

    每年4月,疗养院就启动房屋整修、设备维修和清扫保洁等准备工作,并进行全员培训。同时,充分利用宣传栏、墙体浮雕、标语等宣传载体,营造劳模文化氛围,“上新”新时期劳模事迹内容。

    为确保疗休养活动高标准、高质量开展,疗养院精心制定了院内、院外的疗休养行程。

    在院内,疗养院通过举办健康知识、北戴河历史文化等讲座,开展太极拳、院内老别墅和古树参观等活动,让劳模工匠放松身心。

    在院外,疗养院带领劳模职工游览山海关长城博物馆、秦皇岛港口博物馆、北戴河博物馆等景点,组织海边公路健步走等健身活动,让劳模工匠在疗休养中强身健体。

    “能来参加疗休养感觉很幸福,这里的服务,让人有一种回家的感觉。”来自石家庄的河北省劳模宋静说。

    “像对待亲人一样对待劳模和职工,用劳模精神服务劳模和职工,把疗养院打造成劳模和职工心目中美丽、温馨的家。”韩新洲这样总结疗养院的服务理念。

    淡季不淡、旺季更旺

    在聚焦主责主业提升服务水平的同时,疗养院积极开拓市场,叫响服务品牌,增加经营收入。

    为适应老龄社会的康养需求,疗养院积极尝试接待退休劳模职工疗休养团队,近两年来,接待相关团队3000余人次。同时,充分抓住节假日时间节点广揽客源,争取到全国多个省市的职工疗休养或培训团队入住。

    北戴河气候季节性强,大多数疗养院一年经营三四个月就关门歇业。为增加经营收入,打响品牌,疗养院延长了营业时间,下功夫搞活淡季经营。

    据统计,2019年至今,疗养院已接待来自20多个省份的劳模职工累计超13万人次,并与70多个工会组织建立长期合作关系。

    如今,疗养院每年的营业时长已达7个多月,实现了“淡季不淡、旺季更旺”的目标,获得了良好的经济效益和社会效益。

    近年来,疗养院向劳模职工发放的“满意度测评表”统计显示,劳模职工和技术工人对疗休养满意度达到99.4%。2021年,测评满意度达到100%。

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