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    用“迎客松”般的热情服务劳模职工

    发布时间:2022-12-19  浏览次数:48

    俗话说“五岳归来不看山,黄山归来不看岳”,对于前来安徽省黄山工人疗养院疗休养的劳模职工来说,这句耳熟能详的话,现在又多了一层特别的含义。

    坐落在黄山风景区温泉景区的黄山工人疗养院诞生于1956年,在一系列改革和创新举措的“加持”下,曾一度陷入经营困境的疗养院恢复了勃勃生机,并以“小而精”的特色服务赢得口碑。

    11月底,又一批劳模走进这里,开启了为期5天的疗休养之旅。其间,他们感受到疗养院“迎客松”般的热情和细致入微的服务,这次“黄山之旅”带来的难忘感受也在更多职工中间传开。

    “来了就不想走”

    “按照这个方子吃,把生活习惯调整一下,没什么大问题。”老中医的一番话说得黄安拉紧锁的眉头舒展开来。

    为了突出“疗”的功能,黄山工人疗养院邀请医学专家为劳模们把脉问诊。看着手中表格上写满密密麻麻的健康建议,黄安拉对医生的医术不住地称赞。

    黄安拉是安徽省先进工作者,此次参加的是由安徽省总工会组织的劳模疗休养活动。在风景优美的黄山工人疗养院,黄安拉和另外30多名劳模先进共同经历了一次别致的疗休养之旅。

    此次疗休养期间,黄山工人疗养院不仅安排了休息疗养、健康体检、座谈交流、文体活动等常规项目,还增加了徽州民俗文化体验、红色教育等特色项目,同时推出个性化方案、全程保障服务、一对一专团接待、差异化精品菜肴等系列服务举措,让劳模和职工放松身心的同时,获得精神上的“充电”。

    2014年,黄山工人疗养院对休养楼及基础设施进行了升级改造。依托黄山得天独厚的资源优势,将黄山自然风光“引入”院内,实现与黄山自然风景的有机融合,形成了“开门见怪石,推窗观云海,奇松树下走,温泉水中游”的院内环境,仿佛人在画中游。

    来此疗休养的劳模职工纷纷感叹:“在黄山工人疗养院,来了就不想走。”

    提供“管家式”服务

    “从接到疗休养通知那一刻,我们的服务就开始了。”提起服务,黄山工人疗养院院长李海莉言语间充满自豪。

    坐高铁去黄山工人疗养院的劳模职工一出站,就会看到一面印有“1956和工会”会标的旗子。这是疗养院特别为劳模职工设计的接站仪式。李海莉介绍说,不仅是接站,来疗养的劳模职工离开时,也会安排送行。

    “外出游玩给我们准备了食品,真贴心”“工作人员很热情,跟家人一样亲切”……在疗休养期间召开的劳模座谈会上,大家你一言我一语,细数疗养院那些让自己感动的服务细节。

    此次疗休养中,70岁的劳模吴福久得到了疗养院的“特别照顾”,老人感到很暖心。

    “老人家年纪大,身体状况稍差,还不会用手机,我们的服务必须更细致。”作为此次劳模疗休养团的随团人员,副院长杜育斌与工作人员洪雪艳全程为劳模们提供“管家式”服务。针对吴福久不会用手机的情况,洪雪艳每天开饭前,都会专门敲门叫他。

    “在与劳模相处的过程中,我也学习到他们身上的劳模精神,希望通过自己的服务,给他们带来愉快舒适的疗休养体验。”洪雪艳说。

    为黄山增添“工字号”风景

    “细心、贴心、暖心。”这是黄山工人疗养院收到最多的评价,亦是疗养院由衰转兴的“秘诀”。

    随着市场经济体制的建立和完善,一直吃“计划饭”的黄山工人疗养院,开始变得入不敷出。为走出困境,2014年,黄山工人疗养院新的领导班子在安徽省总工会的大力支持下,确定了“‘计划饭’要吃,市场也要‘抢’”的改革思路,在多次“招投标”成功后终于转亏为盈。

    来疗休养的人多了,疗养院本部的地方不够用了。多次考察后,疗养院选择了一家服务口碑好、设施设备全、符合劳模职工休养接待要求的四星级酒店,将其作为疗养院在山下的休养中心,承接劳模职工疗休养接待工作。

    阵地扩大了,服务质量也要同步提升。疗养院派专人对疗休养活动服务质量进行全程跟踪监督,并对休养中心工作人员进行专业培训。

    “‘小而精’是疗养院近年来坚持的发展理念,‘精’指做精服务,每一个来这里的人,我们都以‘迎客松’般的热情提供服务,让他们感受到工会组织的温暖。”李海莉说。如今,黄山工人疗养院在获得口碑的同时,也收获了全国十佳最美疗养院、全国劳模疗休养基地等荣誉。

    小雪初至,山色愈娇,黄山工人疗养院用真诚细致的服务为劳模职工心里注入了一股暖流,也为奇峻秀丽的黄山增添了一道亮丽的“工字号”风景。工人日报

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